FAQ
Nous répondons à vos questions les plus importantes
À propos de RECARO
Demandes concernant les sièges d'avion
RECARO Aircraft Seating GmbH & Co. KG
Daimlerstraße 21
74523 Schwäbisch Hall
Allemagne
Téléphone : +49 791 503-7000
Fax : +49 791 503-7163
E-mail : info@recaro-as.com
Demandes concernant les sièges gaming
RECARO Gaming GmbH & Co. KG
Jahnstraße 1
70597 Stuttgart
Allemagne
E-mail : info@recaro-gaming.com
Questions concernant RECARO Automotive Seating et le sport automobile
RECARO Automotive
Gottlieb-Manz-Straße 2
70794 Filderstadt
Allemagne
Téléphone : +49 7021 9350-00
Fax : +49 7021 9353-39
E-mail : info@recaro-automotive.com
Questions concernant la marque RECARO, le groupe RECARO et RECARO Holding
RECARO Holding GmbH
Jahnstraße 1
70597 Stuttgart
Allemagne
Téléphone : +49 711 25277-0
Fax : +49 711 25277-231
E-mail : info@recaro.com
Nous sommes ravis que vous vous intéressiez aux articles de merchandising RECARO. Rendez-vous sur la boutique en ligne à l'adresse : www.recaro-shop.com et découvrez la diversité de nos collections et de nos accessoires.
Questions générales
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible ici : https://www.recaro-childsafety.de/service/kontakt.html ou envoyer un e-mail à info@recaro-cs.com
Attention : pour les produits achetés avant le 30 avril 2024, nous vous prions d'envoyer toutes vos demandes de pièces de rechange à l'adresse e-mail crm@artsana.com.
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.recaro childsafety.de/service/kontakt.html ou envoyer un e-mail à info@recaro-cs.com
Attention : pour les produits achetés avant le 30 avril 2024, nous vous prions d'envoyer toutes vos questions concernant la garantie ou vos réclamations à l'adresse e-mail crm@artsana.com.
En Europe, la garantie du produit est valable deux ans à compter de la date d'achat, à l'exception des produits pour lesquels la garantie commerciale a été prolongée. Si le produit n'est plus couvert par la garantie, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à son remplacement. Nous travaillons actuellement à la mise en place, dans les meilleurs délais, d'un service technique international de réparation.
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible ici : https://www.recaro-childsafety.de/service/kontakt.html ou envoyer un e-mail à info@recaro-cs.com
Attention : pour les produits achetés avant le 30 avril 2024, nous vous prions d'envoyer toutes vos questions concernant la garantie ou vos réclamations à l'adresse e-mail crm@artsana.com.
Veuillez remplir le formulaire de contact disponible ici : https://www.recaro-childsafety.de/service/kontakt.html ou envoyer un e-mail à info@recaro-cs.com
Vous pouvez également scanner le code QR figurant sur votre produit, qui est signalé par le symbole du mode d'emploi.
Attention : pour les produits achetés avant le 30 avril 2024, nous vous prions d'envoyer toutes vos questions concernant la garantie ou vos réclamations à l'adresse e-mail crm@artsana.com.
Nous vous déconseillons vivement d'utiliser des sièges auto d'occasion, car vous ne connaissez généralement pas l'historique du siège et celui-ci peut présenter des dommages invisibles à l'œil nu.
Tout ce qu'il faut savoir sur la sécurité et la bonne utilisation
La norme i-Size fait partie de la norme internationale UN ECE R129 relative aux sièges pour enfants, qui établit de nouvelles références en matière de sécurité et d'ajustement des sièges pour enfants. Vous trouverez plus d'informations ici :
Nos sièges sont homologués selon la norme ECE R129. Il s'agit d'une norme de sécurité reconnue à l'échelle internationale, publiée par la Commission économique pour l'Europe des Nations unies (CEE-ONU).
Principales caractéristiques de la norme R129 :
- Classification en fonction de la taille plutôt que du poids
- La protection contre les chocs latéraux est obligatoire
- Encourage l'utilisation du système ISOFIX pour une fixation sûre
Les sièges pour enfants homologués R129 peuvent être utilisés dans les pays qui reconnaissent les réglementations de la CEE-ONU. Cela inclut la plupart des pays européens ainsi que certains autres États qui ont adopté les spécifications de la CEE-ONU.
Remarque importante :
nos sièges homologués R129 ne peuvent pas être utilisés dans les pays qui ont leurs propres normes d'homologation nationales et qui ne reconnaissent pas les réglementations de la CEE-ONU, comme par exemple :
- États-Unis
- Canada
- l'Australie
- ...
Même si le siège semble techniquement compatible, son utilisation n'est pas légalement autorisée dans certains pays.
Veuillez donc vous renseigner avant l'achat ou l'utilisation pour savoir si la norme ECE R129 est reconnue dans votre pays – par exemple auprès des autorités compétentes en matière de circulation routière
ou sur les sites web officiels du gouvernement.
Après un accident, même s'il semble mineur, le siège enfant peut présenter des dommages invisibles à l'œil nu. Veuillez impérativement remplacer le siège après un accident. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse https://www.recaro-kids.de/service/kontakt.html ou envoyer un e-mail à crm@recaro-kids.com.
Le moyen le plus simple de vérifier si le siège de votre choix peut être installé dans votre voiture est de cliquer sur ce lien : https://www.recaro-kids.de/service/fahrzeugkompatibilität.html.
Étant donné la grande diversité des modèles de voitures disponibles sur le marché, nous nous efforçons en permanence d'élargir et de mettre à jour notre liste de modèles. Si votre voiture ne figure pas dans la liste, votre concessionnaire le plus proche pourra certainement vous aider à trouver une alternative.
Remarque :
- Les sièges auto universels ou les coques pour bébés qui s'installent à l'aide de la ceinture à 3 points de la voiture peuvent être fixés sur tous les sièges auto orientés vers l'avant équipés d'une ceinture à 3 points conforme à la norme ECE R16. Nous vous recommandons néanmoins de toujours effectuer un essai d'installation avant l'achat afin de vérifier si l'espace disponible, le positionnement correct et la longueur de la ceinture à trois points permettent une installation correcte.
- Si le siège enfant est homologué selon la norme R129 (i-Size), il peut être fixé sur tous les sièges de voiture dotés de points d'ancrage i-Size. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de vérifier la liste des modèles.
Toutes les housses sont amovibles et lavables. Veuillez respecter les consignes d'entretien figurant sur l'étiquette.